Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг, отреагировала на жалобы потребителей по поводу начислений платы за оказанные услуги. С целью урегулирования отношений между потребителями и водоканалами НКРЭКУ направила письмо (от 13.02.2020 № 1694/19.3/7-20) лицензиатам с разъяснениями по формированию счетов на оплату услуг. Об этом сообщает пресс-служба Нацкомиссии.
В сообщении отмечается, что регулятор применил такие дисциплинарные меры из-за жалобы со стороны потребителей на несоответствие показаний биллинга (удаленного считывания информации со счетчиков) с реальными показаниями приборов учета у самих потребителей.
В Нацкомиссии напомнили, что предоставление услуг осуществляется исключительно на договорных началах. Потребитель осуществляет оплату за потребленные жилищно-коммунальные услуги ежемесячно, если иной порядок и сроки не определены соответствующим договором.
В частности, НКРЭКУ информирует, что снятие показаний узлов коммерческого учета воды (домовых счетчиков) ежемесячно осуществляется исполнителем услуги или определенной владельцем (совладельцами) другим лицом, которое осуществляет распределение объемов услуги, в присутствии потребителя или его представителя (представителя объединения совладельцев многоквартирного дома, управителя многоквартирного дома), если иное не предусмотрено договором.
Кроме того, Нацкомиссия обратила внимание лицензиатов на необходимость создания условий, способов и каналов связи для передачи потребителями показаний средств учета воды водоканалам.
Прокомментируйте первым