Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг, відреагувала на скарги споживачів щодо нарахувань плати за надані послуги. З метою врегулювання відносин між споживачами та водоканалами НКРЕКП направила лист (від 13.02.2020 № 1694/19.3/7-20) ліцензіатам з роз’ясненнями щодо формування рахунків на оплату послуг. Про це повідомляє прес-служба Нацкомісії.
У повідомленні зазначається, що регулятор застосував такі дисциплінарні заходи через скарги з боку споживачів на невідповідність показань білінгу (віддаленого зчитування інформації з лічильників) з реальними свідченнями приладів обліку у самих споживачів.
У Нацкомісії нагадали, що надання послуг здійснюється виключно на договірних засадах. Споживач здійснює оплату за спожиті житлово-комунальні послуги щомісяця, якщо інший порядок та строки не визначені відповідним договором.
Зокрема, НКРЕКП інформує, що зняття показань вузлів комерційного обліку води (будинкових лічильників) щомісяця здійснюється виконавцем послуги або визначеною власником (співвласниками) іншою особою, що здійснює розподіл обсягів послуги, у присутності споживача або його представника (представника об’єднання співвласників багатоквартирного будинку, управителя багатоквартирного будинку), якщо інше не передбачено договором.
Крім того, Нацкомісія звернула увагу ліцензіатів на необхідність створення належних умов, способів та каналів зв’язку для передавання споживачами показань їх засобів обліку води водоканалам.
Прокоментуйте першим