Памятка риелтору: как общаться с клиентом и владельцем недвижимости

Общение с владельцем

Во время работы над определенным объектом существует отдельный этап взаимодействий с хозяином квартиры. Очень важно помнить о следующих нюансах.

1. Договоритесь о просмотре заранее

Если вы побываете там до прихода клиента, то у вас будет возможность как можно лучше изучить инфраструктуру, состояние подъезда и другие параметры объекта недвижимости.

2. Обязательно изучите документы на право владения объектом

Достаточно часто возникают ситуации, когда клиент и рад бы согласиться, но вот внезапно появившийся в разгар просмотра настоящий владелец очень даже против сделки. К тому же это позволит вам оценить состояние квартиры и адекватность владельцев во избежание различных эксцессов.

3. «Квартира без опекунского?»

Помимо документов на право владения стоит заранее обсудить с хозяевами момент прописанных в квартире детей. Это необходимо, чтобы узнать – понадобится ли разрешение опекунского совета для продажи объекта недвижимости.
Эти моменты смогут не только обезопасить вас и самих клиентов, но и сведут до минимума случаи пустых просмотров по вине хозяев квартиры.

Общение с клиентом

Общение с клиентом – основная часть работы риелтора. Объявление может быть составлено идеально, хозяева квартиры – невероятно милыми людьми. Но если вы не сможете стать доверенным лицом и для покупателя, то сделка вряд ли состоится. Очертим некоторые нюансы работы с потенциальным покупателем.

1. Контакты:

• если вы указываете этот номер в объявлении или на своем сайте, то постарайтесь, чтобы он был доступен для клиентов. Крайне редкий случай, когда покупатель настойчиво дозванивается риелтору по поводу понравившейся квартиры. Чаще они просто уходят;

• лучше, если у вас будет несколько сим-карт наиболее популярных операторов;

• перезванивайте, если видите пропущенный звонок. И обязательно перезванивайте, если пообещали сделать это клиенту. Даже с плохими новостями он будет рад вас услышать.

2. Во время разговора узнайте у клиента важные детали: какой интересует этаж, планировка, инфраструктура, район и прочее. Это поможет подобрать наиболее подходящие варианты;


3. Старайтесь не назначать на одно и то же время просмотры для нескольких людей. Все-таки процесс покупки жилья достаточно интимный, и вряд ли клиенты будут в восторге от толпы желающих.

Работа над объявлением

Это важный этап. Именно с него чаще всего начинается знакомство потенциального покупателя с объектом. Рассмотрим основные моменты, которые нужно осветить в объявлении о продаже недвижимости.

1. Адрес. Точный адрес обязательно нужен. Указывайте станцию метро, улицу и ближайшие ориентиры. Это поможет покупателю найти объект среди других объявлений и выгодно оттенит его среди десятков безликих объектов в «центре».

2. Параметры объекта. Обязательно уточняйте заранее все основные параметры квартиры/дома. Высота потолка, общая площадь, этажность, раздельный или совмещенный санузел и другое. Не стоит допускать того, чтобы клиент ехал смотреть квартиру, которая заведомо его разочарует. Это возможно в случае, если он искал, например, определенный этаж или планировку.

3. Фотографии. Чтобы улучшить свое объявление – добавьте фотографии. Это один из лучших привлекающих внимание элементов объявления. Конечно, под фотографиями не имеется в виду изображения отдельных уголков объекта плохим телефоном.

Идеальным будет вариант, если у вас получится сделать несколько кадров квартиры с различных ракурсов профессиональной фотокамерой. Также нелишним будет приложить план объекта – это поможет покупателю определить возможности будущего ремонта и оценить общий вид квартиры. Таким образом, потенциальный покупатель может все рассмотреть и сделать вывод – подходит или нет.

4. Грамотность. На каком бы языке вы ни составляли объявление – важно, чтобы в нем не было ошибок. Довольно сложно серьезно относиться к человеку, который продает квартиру с «римонтом» или «евраокнами». Совершенно не стыдно дать прочесть составленное объявление коллеге или другу. Свежий взгляд поможет найти досадную опечатку, и вы сохраните лицо.  
Проверить текст можно в Орфограммке.

5. Цена. Стоимость объекта лучше указывать в долларах. На фоне колеблющегося курса национальной валюты покупателю будет проще оценивать свои возможности, опираясь на цену именно в USD.

Соблюдая все эти пункты, вы обеспечиваете максимальный приток заинтересованных в покупке клиентов. И снизить процент тех, кто будет разочарован после просмотра объекта.