Каждый жилец дома является потребителем жилищно-коммунальных услуг. Их основной перечень является исчерпывающим и четко определенным в Законе Украины «О жилищно-коммунальные услуги», который введен в действие в мае 2019 года. По новому распределению к коммунальным относятся услуги по поставке и распределению природного газа, электрической и тепловой энергии, горячей воды, централизованного водоснабжения и водоотведения, обращения с бытовыми отходами, к жилым – услуга по управлению многоквартирным домом. Об этом сообщает пресс-служба Минрегиона.
В сообщении отмечается, что законом «О ЖКУ» определено, что потребитель имеет право на бесперебойное и своевременное получение коммунальной услуги надлежащего качества. Это право предусматривает получение услуги на постоянной основе, без необоснованных перерывов и перебоев, в необходимом количестве и соответствующего качества.
Услугу, которую потребители получают, должна соответствовать четко установленным требованиям, которые определены в Законе, правилах или договоре о предоставлении услуги. Обязанность обеспечивать соответствующее качество возлагается на исполнителя, то есть на компанию, которая предоставляет эту услугу.
Предоставление коммунальных услуг осуществляется непрерывно, кроме случаев, когда проводятся ремонтные и профилактические работы в межотопительный период для системы отопления (исходя из климатических условий в соответствии с нормативно-правовыми актами) или при необходимости ликвидации последствий аварии.
Если перерыв в предоставлении услуг является плановым, исполнитель должен уведомить потребителя об этом не позднее чем за 10 рабочих дней. Если ситуация незапланированная и перерыв необходим для устранения последствий аварии, исполнитель сообщает об этом не позднее чем через 3 часа с начала такого перерыва.
Потребитель жилищно-коммунальных услуг имеет право получать всю необходимую информацию о порядке предоставления, тарифы и нормы потребления услуги .В частности, узнать о структуре тарифа, общей стоимости месячного платежа, нормах потребления и порядке предоставления соответствующей услуги, получать детальный расчет распределения объема потребленных услуг между потребителями многоквартирного дома.
Компания, предоставляющая услугу, обязана принимать все необходимые меры для устранения последствий аварий, возникающих при оказании коммунальных услуг, устранять все нарушения, которые негативно влияют на качество услуг, и выплачивать потребителю штраф за превышение установленных сроков проведения аварийно-восстановительных работ.
Поскольку, исполнитель услуг ответственный за их качество, он должен своевременно реагировать на вызовы потребителей и подписывать акты-претензии. Это право потребителя также предусмотрено в украинском законодательстве.
В связи с нарушением порядка предоставления жилищно-коммунальных услуг, изменением их потребительских свойств и превышением сроков проведения аварийно-восстановительных работ потребитель может составлять и подписывать акты претензии.
Если жилищно-коммунальная услуга не предоставляется или предоставляется не в полном объеме, потребитель имеет право вызвать исполнителя коммунальных услуг для проверки их количества или качества. По результатам проверки составляется акт-претензия, который подписывает потребитель и исполнитель.
Индивидуальный потребитель обязан:
-
принимать необходимые меры для устранения выявленных неполадок, связанных с получением жилищно-коммунальных услуг, возникших по его вине;
-
обеспечивать целостность оборудования приборов учета коммунальных услуг согласно условиям договора;
-
оплачивать предоставленные жилищно-коммунальные услуги по тарифам установленным в соответствии с законодательством и в сроки, предусмотренные договорами;
-
придерживаться правил безопасности и санитарных норм и многое другое
Все права и обязанности потребителей, управляющих и исполнителей жилищно-коммунальных услуг определены в Законе Украины «О жилищно-коммунальных услугах» № 2454-VIII от 07.06.2018. Защита прав потребителей осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, реализующим государственную политику в сфере государственного надзора за соблюдением законодательства о защите прав потребителей.
Прокомментируйте первым