Киев: Контактный центр 1551 в 2017 году получил 2,5 млн звонков и обращений Назад

Киев: Контактный центр 1551 в 2017 году получил 2,5 млн звонков и обращений

Контактный центр 1551 в Киеве помогает в решении важных вопросов столичных жителей. В 2017 году Центр обработал 1 млн обращений и 1,5 млн звонков.

За 2017 год в Контактный центр города Киева поступило более 1,5 млн звонков и 1 млн обращений от столичных жителей. Чаще всего киевляне обращались в Центр по вопросам жилищного хозяйства, транспорта, социального обеспечения, здравоохранения и ветеринарной медицины.

За сутки в Контактный центр поступает более 4 тыс. звонков, которые оперативно попадают в соответствующие структурные подразделения столичной госадминистрации. В периоды «пиковых» нагрузок количество звонков может увеличиваться вдвое.


Киев: расширят список категорий, которым бесплатно установят счетчики


Для ликвидации очереди к операторам работает «База знаний», которая в удобной форме предоставляет киевлянам ответы на основные вопросы, поэтому для получения информации не обязательно обращаться к оператору.

Кроме этого, на базе Контактного центра города Киева действует проект «Прямая связь с киевской городской властью». Проект реализуется с целью предоставления возможности каждому жителю столицы лично задать вопросы к представителям органов местного самоуправления и исполнительной власти, а также для эффективного выявления и решения актуальных проблем киевлян.

Так, в течение 2017 года проведено 49 «прямых линий» с участием представителей городской власти. Всего в ходе «прямых линий» зарегистрировано 486 обращений и возбуждено 913 вопросов. По всем затронутым вопросам были предоставлены развернутые ответы и комментарии заявителям, которые обратились по телефону.


«Карточка киевлянина» в виде мобильного приложения


Следить за общением киевлян с должностными лицами можно на сайте Контактного центра, где трансляция происходит в режиме онлайн. Вопросы принимают по телефону 15-51.

Прокомментируйте первым

Добавить комментарий к статье