Рынок недвижимости в Украине все больше развивается и привлекает инвесторов не только внутри страны, но и за ее пределами. Поэтому DOM.RIA, на одном из крупнейших ивентов Украины, посвященных недвижимости, сосредоточил внимание специалистов рынка на доверии как основе коммуникации и тренде современного бизнеса.
Главная миссия DOM.RIA – помочь:
- покупателям, которым важна объективная и качественная информация;
- продавцам, которым важна прозрачность и количество обратной связи.
Тем самым DOM.RIA помогает украинскому рынку недвижимости становится более проверенным и прозрачным, где продавцы и покупатели могут доверять друг другу.
В 2019 году Конференция DOM.RIA по недвижимости собрала рекордное количество участников. Больше 400 специалистов по недвижимости из 20+ регионов Украины собрались 28 ноября в Киеве, чтобы послушать лучших экспертов по маркетингу, продажам и сервисе и получить новые ценные знания, которые будут помогать развивать их бизнес.
Отчасти теме доверия и прозрачности были посвящены все доклады, и о каждом стоит сказать отдельно.
Так, Конференцию открыл Сергей Молдаховский, директор по маркетингу RIA.com.
Его доклад раскрыл тему, которой был посвящен ивент вцелом.
Доверие главный актив бизнеса 2020.
Он отметил, что за последние 3 года количество покупателей, которые доверяют DOM.RIA выросло в 3,5 раза, а ежемесячное количество звонков продавцам недвижимости – на 40%.
Как DOM.RIA формирует доверие у покупателей и продавцов недвижимости? – Проверяет!
Благодаря современным технологиям 65% из 200 000+ предложений ежемесячно проходят предварительную модерацию роботом, из которых 3 700+ удаляются.
За доли секунды искусственный интеллект, с помощью заданных алгоритмов, проверяет фотографии и всю информацию в предложениях и определяет, соответствуют ли они всем требованиям. После проверки роботом подключается отдел ручной модерации, который также занимается обработкой жалоб от пользователей.
37 Инспекторов RIA по всей Украине лично проверяют объекты, которые продаются на DOM.RIA. За все время они проверили 91 500+ объектов в 20 регионах Украины.
«Перевірені квартири» на DOM.RIA – это гарантия для покупателя, что продавцу можно доверять.
Подписанный 9 октября меморандум о сотрудничестве с одной из крупнейших профильных организаций – Ассоциацией специалистов по недвижимости Украины – стал новым этапом проверки. Теперь все представители АСНУ будут помогать выявлять нарушения в публикациях на DOM.RIA и выводить недобросовестных продавцов на «чистую воду».
Роман Гавриш. Подходы к рынку недвижимости и продажам меняются
Управляющий партнер Aimbulance Роман Гавриш дал аудитории важные данные о том:
- как меняется конъюнктура рынка;
- как влияет на продажи нейрофизиология клиента;
- что кризис в недвижимости неизбежен;
- как выйти из него с минимальными потерями.
Среди прочего он упомянул, что сейчас отношение к недвижимости в целом меняется, и если ранее продавцы жилья конкурировали только между собой, то теперь они конкурируют еще и с хорошим отпуском или дорогой машиной. Это происходит потому что жилье – это прежде всего эмоциональная покупка, и человек рассматривает все способы получения этих эмоций.
«Люди не шукають квадратні метри і технічні специфікації. Люди шукають житло».
После яркого выступления хедлайнера Конференции пришло время первого кофе-брейка, во время которого мы решили пообщаться с гостями конференции и узнать об их первых впечатлениях.
Александр, CBS Holding:
«Мы уже второй раз на конференции. Интересно получать информацию, когда такие толковые спикеры выступают на мероприятии. Планируем приехать и в следующем году, здесь интересный круг общения. С кем-то мы уже работаем, а с кем-то можно и дальше познакомиться, начать общаться. И сами темы очень нам подходят, помогают быть в тренде».
Владимир Копоть. Открытые данные в работе с клиентами
Тема доверия и прозрачности стала красной нитью, объединяющей все доклады спикеров. Владимир Копоть, управляющий партнер «KopotLawyers» рассказал об Оnline сервисе юридической проверки недвижимости «Monitor.Estate». Сервис автоматически мониторит 1 100+ жилых комплексов по Украине по параметрам:
- участники строительства;
- статус разрешительной документации;
- статус судебных дел и исполнительных производств;
- право на пользование и целевое назначение земли;
- статус налогового долга;
- данные объектов культурного наследия;
- статус ДПТ и МУО;
- обременения по объекту.
Владимир в ходе доклада акцентировал внимание на том, что прозрачность, достигаемая девелоперами за счет подобного автоматического мониторинга – новая ценность и источник дополнительной лояльности для покупателей.
Валерий Орехов. Современные инструменты продаж
Следующим спикером стал продакт-менеджер проекта DOM.RIA – Валерий Орехов. Он представил аудитории статистику использования сервиса звонков и расширенные возможности воронки продаж. Согласно его докладу аудитория DOM.RIA растет благодаря прозрачному сервису, расширенным инструментам продаж, которые приносят результат, и доверию клиентов.
Роман Гавриш. Доказательные законы маркетинга
Затем на сцену Конференции снова вернулся Роман Гавриш, на этот раз, чтобы рассказать о доказательных законах маркетинга, среди которых:
- закон двойного риска;
- потеря клиентов;
- регрессия к середине;
- обмен клиентской базой;
- ценность бренда для клиента;
- принадлежность к категории;
- ошибочность принципа Паретто.
О каждом из них спикер рассказал довольно подробно, в частности, он предостерег от того, чтобы винить клиента в том, что он уходит и от чрезмерного количества «касаний» к клиенту. По завершению доклада Роман отвечал на вопросы клиентов о том, стоит ли поздравлять клиентов с общими праздниками или как отличается дизайн поведения при покупке фаст-фуда и квартиры.
«Результат подібних вітань нульовий. Якщо вам цього хочеться – робіть, проте ваше завдання не розмовляти з людьми, а продати їм нерухомість. Клієнти люблять говорити, проте від вас їм потрібні не розмови чи вітання, а конкретні дії – а саме продаж житла».
Леонид Косачев. Постоянный поток клиентов и максимальный результат
Леонид Косачев, основатель агентства недвижимости «Конкорд», рассказал о том, как формирование потока клиентов зависит от построенной работы специалиста по недвижимости. Согласно его докладу, существует два основных вектора:
- работа от продавца;
- работа от покупателя.
У каждого из них есть свои плюсы и минусы, на которых спикер детально остановился. Учитывание специфики и факторов, влияющих на работу в каждом конкретном случае, поможет ориентировать специалистов по недвижимости на максимальный результат.
Кирилл Верещагин. О причинах покупки и особенностях закрытия сделок
Co-owner агентства полного цикла для застройщиков «NO matter», Кирил Верещагин (Kirill Novostroy), подробно рассказал о том, почему сделка по недвижимости может быть закрыта с другим представителем рынка, почему клиенты уходят и как можно повлиять на то, чтобы этого не происходило. В частности спикер в докладе коснулся необходимости системы CRM, информирования, достаточных мер по обеспечению эффективного маркетинга и качественного сервиса.
«Ирина, риелтор, г. Киев:
Я впервые на Конференции, и я очень довольна. Подача информации в доступной форме, но при этом количество полезного контента держит тебя в тонусе. Отдельное спасибо организаторам за уровень спикеров!»
Анастасия Владычинская. Сила сервиса, изменения рынка недвижимости и роль рекомендаций
Анастасия Владычинская – эксперт №1 по сервису в Украине – рассказала участникам Конференции о том, какой сервис сегодня должен быть в Украине, как он влияет на продажи и зачем поддерживать связь с клиентами и после завершения сделки.
«Якщо провести аналогію з кафе чи рестораном, ми стикалися з тим, що після розрахунку нас вже і не обслуговують, ми вже не клієнт. Проте в Штатах вже після закриття чеку, кожного разу пробігаючи повз столу офіціант питає, чи не поновити? І так вони ще нормально продають. Так само і з нерухомістю».
Доклад эксперта по сервису стал завершающим в официальной части Конференции. После чего все участники были приглашены на праздничный фуршет, во время которого состоялся розыгрыш подарков от партнеров и спикеров Конференции.
Ежегодную Конференцию DOM.RIA по недвижимости принято считать итоговым мероприятием года. Благодаря ТОПовым спикерам, важной информации, которая раскрывается в представленной сфере, яркой и непринужденной атмосфере, где происходят новые знакомства, мероприятие проходит на высшем уровне. Так и в этом году в течение восьми часов специалисты со всей страны общались между собой, обменивались полезными контактами, а некоторые уже наметили план продуктивного сотрудничества.
Мы рады, что с каждым годом Конференция DOM.RIA собирает все больше участников. И это воодушевляет нашу команду ставить еще более амбициозные цели и развивать продукт, чтобы еще больше покупателей и продавцов недвижимости доверяли DOM.RIA. Ведь именно доверие нашей аудитории – наш главный двигатель.
Прокомментируйте первым