Сфера нерухомості досить швидко розвивається, і зараз для спеціаліста-ріелтора вкрай важливо бути в курсі останніх тенденцій. До них належать і соціальні мережі, зокрема Facebook. Про користь сучасних технологій, про їх ролі в процесах продажу нерухомості розповідав Ярослав Давидчук, маркетолог.
Чат-бот в роботі ріелтора
Насамперед мова йде про чат-боті. Його можна створити всього за кілька годин, а поширити зчитавши з екрану QR-код або ввівши коротке посилання. Чат-бот в соціальній мережі сьогодні ще сприймається деякими як особливість, що виділяє бізнес серед інших. Але з допомогою чат-бота можна не тільки розвантажити співробітників служби підтримки або заощадити свій час на відповіді, але і прискорити процес очікування клієнтами допомоги щодо їх конкретного випадку. Згідно з прогнозами сучасних маркетологів, штучний інтелект вже незабаром зможе в тому числі і організовувати продаж в соціальних мережах, складаючи конкуренцію мобільним додаткам. Крім того, важливою перевагою використання чат-ботів у роботі з клієнтами можна назвати те, що він надає цілодобову підтримку.
Як ріелтори використовують Facebook
Так, завдяки чат-боту грамотний маркетолог може допомогти представникам забудовників і ріелторів просунутися в рекламі нерухомості. Наприклад, якщо спочатку мова йде про цільову аудиторії в 2000 користувачів Facebook, то за допомогою чат-бота можна з них виділити тих, хто 100% зацікавиться пропозицією. Ярослав Давидчук запропонував такий алгоритм дій у цьому випадку:
-
Перший етап. Складання питань для передплатників сторінки, де кожен з відповідей активував подальший сценарій дій чат-бота. Такий простий інструмент на початковому етапі допоміг відсіяти тих, хто зовсім не цікавився придбанням нерухомості – «відпало» близько 300 опитуваних. Після цього виникла необхідність в перенастроюванні чат-бота.
-
Другий етап. Наголос робиться на отриманні інформації про бажання опитуваних, серед яких була кімнатність майбутньої квартири, можлива вартість і можливість придбати об'єкт найближчим часом.
-
Третій етап. Він же є одним із складних і важливих етапів у фільтрації цільової аудиторії з допомогою чат-бота. Отримання контактної інформації, тобто номера телефону. Адже без цього відділ продажів забудовника не може запропонувати безпосередньо покупку квартири в житловому комплексі.
Експерти звертають увагу на те, що чат-бот зовсім не складний у використанні. Інструмент легко переналаштувати під необхідні питання і відповіді, а також змінювати по ходу такої маркетингової стратегії. Головна мета – отримати реальний відгук, ту частину цільової аудиторії, яка готова скористатися товаром або послугою зараз або найближчим часом.
Чат-бот реально використовувати не тільки у форматі продажу квартир від забудовника, але й в ріелторської діяльності. Інструмент може як стати доповненням сторінки в Facebook, так і частиною інтернет-сторінки. За його допомогою можна приймати заявки, наприклад, якщо клієнт не хоче спілкуватися телефоном або просто вибрав зручний час для зв'язку з брокером. Також з його допомогою можна робити спеціальні або адресні збірки пропозицій, акції або розіграші та інші інтерактивні активності.
Експерти радять: як просувати особистий бренд в соцмережах
Впровадження таких нескладних інструментів – невідворотна необхідність. З кожним роком технології все глибше проникають в наше повсякденне життя. А використання цих інструментів полегшує роботу і підвищує ефективність праці. Головне, не боятися технологій і прагнути охопити всі прошарки цільової аудиторії.
Робота брокера в агенції повного циклу
Володимир Яцуба, директор АН «СтильЕстейт» розповів про те, як брокер може робити роботу повного циклу і про необхідність системної моделі у ріелторському бізнесі та, зокрема, в агентстві нерухомості.
Так, за допомогою моделі, що передбачає роботу в повному циклі, в агентстві нерухомості більшість співробітників – брокери, а не ріелтори. Тобто вони можуть не тільки безпосередньо реалізовувати нерухомість, але і вправі делегувати, а точніше, продавати певні етапи операції з нерухомістю іншому брокеру. Володимир Яцуба розповів, що метою експерименту він запровадив у своєму АН нову схему роботи. У цьому агентстві нерухомості приймає об'єкти консультант, і передає їх далі – брокеру. Саме він займається обзвонами клієнтів, показами та інше.
Етапи роботи брокера
Експериментальне агентство працює в спеціальній програмі. Брокер має право виставити в «систему» один або всі етапи продажу/купівлі нерухомості. До таких належать:
-
обзвон (перевірка актуальності бази попиту, обговорення часу перегляду тощо);
-
показ об'єкта;
-
заявка (покупця або продавця);
-
продаж та консультація брокера.
Наступний етап полягає в тому, що будь-який брокер з офісу може придбати один з таких етапів. Наприклад, в «системі» брокер А виставив «показ об'єкта», і якщо брокер Б покаже нерухомість та її куплять, то брокер Б заплатить брокеру А 500 грн. І так з будь-яким іншим етапом операції з нерухомим майном – якщо результат позитивний, то відбувається виплата.
Схема укладення ексклюзивного договору
Укладають ексклюзивний договір на продаж у цьому агентстві нерухомості також за певною схемою, яка складається з трьох етапів:
-
обговорення всіх можливих питань у телефонному режимі;
-
зустріч з продавцем безпосередньо на об'єкті;
-
укладення ексклюзивного договору безпосередньо в офісі.
Більшість дослідників говорять про те, що брокер повинен відповідати за результат. Тому надаючи послуги продавцю, він повинен продати на тих умовах, які заявлені власником. Так, щоб продати об'єкт за максимальною ціною він повинен:
-
правильно використовувати рекламу;
-
не уникати партнерських продажів;
-
завжди тримати актуальною базу попиту.
Якщо говорити про певні регіони України, то у Вінниці агентства нерухомості досить тісно співпрацюють. Тому партнерські продажу поширені, а агентства діляться між собою певними об'єктами за певний відсоток.
Взаємодія ріелторів на ринку нерухомості
Комісію у такому випадку сплачує продавець. У Вінниці мінімальний процент – 4%, але 5%, 6% і більше.
Вкрай важливо, щоб ріелтор в ході такої роботи не був схильний до емоцій. Тобто не варто піддаватися думкам «це тільки мій об'єкт, я його продам». Замість цього краще раціонально аналізувати ситуацію і віддавати іншому ріелтору ті кейси, з якими немає контакту.
Організація роботи фахівця з нерухомості і впровадження сучасних технологій в АН – важливі теми, про них говорили спікери на семінарі «Бізнес-процеси в агентстві нерухомості».
Прокоментуйте першим