За вісім місяців поточного року оператори контакт-центру АТ «Дніпропетровськгаз» обробили понад 800 тисяч звернень споживачів газу. Найчастіше клієнти таким чином передавали показання лічильників – понад 562 тис. разів, передає БізнесЦензор.
Крім передачі показань лічильника споживачі також часто звертаються в контакт-центр для отримання консультацій по квитанції, з початку року таких звернень було майже 90 тисяч, і по звірці особового рахунку – 63 тис.
«Використовуючи дистанційні сервіси для вирішення газових питань споживачі можуть істотно економити власний час. Для зручності наших клієнтів крім вже відомого контакт-центру, «Особистого кабінету» на сайті 104.ua і мобільного додатки 104 Mobile для Android, в цьому році наша компанія впровадила ще чат-бот 7104ua в месенджері Viber і мобільний додаток 104 Mobile Light для користувачів iPhone», – розповіла в. о. начальника управління клієнтського сервісу АТ «Дніпропетровськгаз» Ірина Федорянко.
У компанії відзначають, що контакт-центр працює з 2015 року і є одним із ключових каналів взаємодії газорозподільної компанії зі споживачем. Пік звернень до контакт-центру припадає на початок місяця. Саме з 1 по 5 число жителі телефонують, щоб передати показання лічильника.
Українці зможуть заздалегідь купити газ на зиму
Отримати консультацію в контакт-центрі «Дніпропетровськгазу» можна щодня з 8:00 до 20:00 за телефонами 056 78 70 104, 067 00 90 104. Оператори контакт-центру працюють без перерв.
Крім того, для того щоб самостійно контролювати стан особового рахунку, розмір нарахованої субсидії, наявність боргу чи переплати, передати покази лічильника в компанії пропонують зареєструвати «Особистий кабінет» на сайті 104.ua.
Компанія займає друге місце з розподілу природного газу серед підприємств нафтогазової галузі України. Обсяги розподілу складають близько 1,7 млрд кубометрів газу на рік.
Прокоментуйте першим