З відкриттям ринку газу постачальники в Україні конкурують, пропонують населенню вигідніші умови, борються за споживачів, вдосконалюючи якість сервісу й обслуговування. І хоча поки що конкуренція розгортається лише серед титанів, таких як державний «Нафтогаз», ЕГАЗ, на ринку з'являються інші компанії.
Людям це дає можливість вибору. Поступово постачальники адаптуються до ринку, тому в населення з'являється все більше варіантів, у кого купувати. А нововведення в газовій сфері зробили процес переходу від однієї компанії до іншої простіше.
Процедура зміни постачальника регламентована Законом та описана в Постанові № 2496. У документ внесено відповідні зміни НКРЕКУ, що спрощують перехід від одного постачальника до іншого, починаючи з 1 липня 2020 року.
Тепер для цього достатньо подачі заяви-приєднання. Процедура не вимагає участі або отримання згоди від попереднього постачальника. Всі подальші дії з переведення виконує новий постачальник, а клієнтові для цього навіть не доведеться відвідувати організацію.
У липні процес зміни постачальника газу спрощено на законодавчому рівні – все можна зробити в електронному вигляді. За часом на переведення споживача від однієї компанії до іншої потрібно до трьох тижнів, але в основному це займає 3-7 днів. Замість паперової тяганини протягом декількох місяців, яка в результаті все одно могла завершитися відмовою, досить подати документи з електронного кабінету, і відмовити, вам, в принципі, не можуть.
Зміна постачальника онлайн
Процедура зміни постачальника онлайн виглядає наступним чином:
- заповніть заяву – це може бути електронна форма на сайті постачальника послуг, або бланк в електронному чи паперовому вигляді;
- підпишіть електронним цифровим підписом або від руки й скануйте – в залежності від формату заяви;
- прикріпіть до заяви скановані варіанти або фотографії паспорта, ІПН та документів про право власності на нерухомість;
- завантажте файли й надішліть за допомогою спеціального інтерфейсу або листом на електронну пошту постачальника;
- отримаєте сповіщення, де новий постачальник вкаже дату, від якої ви будете обслуговуватися у нього – це займає до 20 днів.
Зазвичай постачальник попередньо зв'язується з клієнтом за 2-3 дні після подачі заяви.
Зміна постачальника в центрі обслуговування
В цьому випадку ви повинні відвідати центр обслуговування клієнтів, й там заповнити заяву. Для процедури потрібно такий самий пакет документів, що й в онлайн-режимі:
- паспорт;
- ІПН;
- документ, що підтверджує право власності.
Подавши заяву, дочекайтеся, доки з вами зв'яжуться. Якщо цього не відбувається протягом декількох днів, зателефонуйте до центру самі.
Як виконується переведення до нового постачальника
На підставі заяви компанія розглядає вас та приймає рішення про переведення. Зазвичай в разі правильної подачі документів відмови бути не повинно. Далі вас реєструють. Договір зі старим постачальником розривається автоматично, щойно ви стаєте клієнтом нової організації.
Зв'язуватися й повідомляти попереднього постачальника про перехід не потрібно. Не пізніше, ніж за півтора місяця він надішле вам платіжку для остаточного перерахунку – оплатити її потрібно протягом 10 днів. Міняти постачальника можна, навіть якщо у вас є борг.
Поки що система допрацьовується, тому бувають випадки помилок чи збоїв. Це може призвести до того, що ви залишитеся клієнтом старої компанії або помилково вас переведуть до неї назад. Тому вже після переведення не зайвим буде передзвонити новому та старому постачальникам, переконатися в тому, що процедура проведена успішно.
Міняти постачальника можна необмежену кількість разів. Завдяки спрощенню процедури робити це можна хоч кожен раз, щойно змінюється ціна або вас щось не влаштує у свого постачальника.
Міняти постачальника газу можна вже кілька років. Але раніше з причини відсутності ринку робити це не було сенсу. Зараз же вибір обґрунтований, адже серед постачальників з'являється конкуренція.
Найчастіше українці змінюють постачальників з метою:
- купівлі газу за вигіднішою ціною;
- отримання послуг на зручніших умовах;
- підвищення якості сервісу;
- участі в акції та спеціальних пропозиціях;
- забезпечення сумлінного ставлення з боку компанії.
На практиці громадяни зустрічаються з випадками, коли їм нараховують зайві кубометри. Іноді недобросовісні газозбути застосовують температурні коефіцієнти й нараховують споживачам куби понад показники – так би мовити, з причини низьких температур взимку газ стискається, а тому споживач фактично отримує більше, ніж накручує лічильник. Ця махінація одна з найпоширеніших, що призводить до зміни постачальника.
Міняти компанію можуть власники приватних будинків та квартир в багатоповерхівках. Процедура виглядає однаково для всіх.
Відносно будинків, що опалюються комунальними підприємствами Теплокомуненерго, є деякі обмеження. Поки що власники квартир в таких багатоповерхівках можуть змінювати постачальника газу, але лише того, що використовується для газової плити та водонагрівача.
Якщо ж у квартирі індивідуальне опалення – на зміну постачальника жодних обмежень немає.
Вибирати постачальника газу можна незалежно від регіону або типу житла. Всього налічується близько 500 таких компаній, але лише частина готова до роботи в новому форматі. Частина ж ще вичікує та поки що не вступає в боротьбу з головними представниками ринку. Тому фактично організацій, до яких зараз можна перевестися, менше, але все одно їх уже досить багато.
Головна вимога до постачальника газу – наявність ліцензії НКРЕКУ. Всі ліцензовані постачальники газу в Україні представлені на сайті національного регулятора. Виберіть на цій сторінці ліцензійний реєстр та завантажте його.
Знайдіть у таблиці сферу діяльності «ринок природного газу» й подивіться статус ліцензії постачальника. А те, до якого регіону належить компанія для споживача не має значення.