Державний регулятор пояснив, що робити споживачам у випадках, коли не надана компенсація за недотримання стандартів якості комунальних послуг. Про це голова Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики і комунальних послуг, Оксана Кривенко написала на своїй сторінці у Facebook.
Так, у разі невиплати компенсації у встановлені строки споживач маєте право звернутися до компанії із заявою. Форма заяви наведена у додатку 3 за посиланням.
За словами Кривенко, якщо компанія необґрунтовано відмовляє у наданні компенсації або не реагує на звернення, споживач має звернутись до НКРЕКП та територіальних органів регулятора.
Споживачам компенсують вартість газових лічильників
Нацкомісія у разі підтвердження фактів невиплати компенсацій за результатами перевірок компаній (у тому числі за скаргами споживачів) зобов’язує компанію надати компенсацію у подвійному розмірі та накладає на компанію штраф.
Також Кривенко нагадала, що компенсація не надається у разі доведених компанією форс-мажорних обставин, доведених дій споживача або інших осіб, що призвели до аварійної перерви в електропостачанні або недотримання показників якості електричної енергії. На компенсацію не слід розраховувати у разі запланованих з попередженням перерв у електропостачанні або через відмову споживача у письмовому вигляді від отримання компенсації.
Прокоментуйте першим