Міністерство юстиції розповіло, як діяти, якщо порушуються права споживачів житлово-комунальних послуг. Якщо споживач справно сплачує за послуги ЖКГ, він може захищати свої порушені права доступними правовими методами. Одним із механізмів захисту прав споживачів є акт-претензія. Про це повідомляє пресслужба Мін'юсту.
Алгоритм дій для відстоювання належної якості надання комунальних послуг:
1. Вивчення договору між споживачем і надавачем комунальних послуг
У цьому документі значаться параметри, критерії, алгоритми дій, терміни реагування на аварійні ситуації та сплати за послуги – усе, що регулює відносини двох сторін.
2. Повідомлення про порушення надавачу послуг ЖКГ
Якщо трапилась аварійна ситуація з порушенням прав споживача – необхідно зафіксувати обставини, до яких призвело ненадання або неякісне надання комунальних послуг (якщо це затоплення, псування майна – необхідно фотографувати пошкоджену техніку, меблі, стіни тощо).
Далі варто письмово звернутись до надавача послуг і повідомити про порушення, а також наполягати на складенні акта-претензії. До листа можна додати докази: фото, відео, свідчення свідків. У зверненні обов'язково зазначається прізвище, ім'я та по батькові, місце фактичного проживання споживача, а також найменування ненаданої, наданої не в повному обсязі або неналежної якості послуги..
3. Перевірка якості послуг та складання акта-претензії
Виконавець комунальної послуги або управитель багатоквартирного будинку зобов'язані прибути на виклик споживача у строки, визначені в договорі про надання відповідних послуг, але не пізніше ніж протягом 1 доби з моменту отримання претензії споживача.
За результатами перевірки складається акт-претензія у 2-х примірниках. Якщо споживач і представник надавача послуг не дійшли згоди у питаннях підтвердження порушень, то акт-претензія підписується із зауваженнями, які є його невід'ємною частиною.
4. Звернення до вищих контролюючих органів
При незадовільній відповіді або її відсутності слід звертатись до вищого керівництва або контролюючих органів. Захист прав споживачів належить до повноважень Державної служби з питань безпечності харчових продуктів та захисту прав споживачів (Держпродспоживслужба).
Після отримання відповіді від підприємства – надавача послуг та його контролюючого органу і за умови неусунення недоліків слід звертатись до суду для оскарження дій або бездіяльності відповідних органів, які не надають послуги, передбачені договором, або надають їх не в повному обсязі (неналежної якості).
5. Звернення до суду
У випадку отримання офіційної відмови у задоволенні вимог щодо перерахунку споживач має право оскаржити таке рішення в судовому порядку. Основою доказової бази у справі слугуватимуть договір про надання відповідних послуг, квитанції про сплату за послуги, належним чином складений акт-претензія, фото- та відеоматеріали пошкодженого майна, покази свідків.
Прокоментуйте першим