Дослідження DOM.RIA, Binotel та Ringostat: дзвінки — що ми знаємо про покупців первинного житла Назад

Дослідження DOM.RIA, Binotel та Ringostat: дзвінки — що ми знаємо про покупців первинного житла

Аналітичний центр DOM.RIA спільно з сервісами колтрекінгу Binotel і Ringostat проаналізували дзвінки до відділів продажів українських новобудов у першому кварталі 2019 року.

Незважаючи на популярність форм онлайн-звернень (чати, форми зворотного дзвінка, консультант і т.д.), одним з найбільш затребуваних каналів зв'язку з покупцем є дзвінок. Тому аналіз поведінки клієнтів і побудова воронки продажів будуть неповними без аналізу дзвінків.

Вам точно не обійтися без аналітики дзвінків, якщо ви:

  • забудовник — для розуміння маркетингових технологій та як розвиваються інші гравці на ринку первинної нерухомості;
  • керівник відділу продажів — для використання сучасних технологій для збільшення ефективності відділу продажів;
  • менеджер відділу продажів — для оцінювання важливості певних каналів в комунікації з покупцями та оптимізації робочого графіку.

DOM.RIA пропонує забудовникам готові рішення для реклами новобудов. Обирайте базові можливості розміщення, підключайте рекламну кампанію та отримуйте дзвінки від покупців. Детальніше→

Що ми знаємо про покупців

Аналізуючи перший квартал 2019 року, виявилось, що найбільше покупці цікавились первинною нерухомістю та переглядали новобудови на DOM.RIA у січні. Але найбільше дзвінків від покупців до відділів продажів новобудов було зафіксовано в березні.

В яких регіонах України найбільше цікавляться квартирами в новобудовах

Не дивлячись на те, що первинний ринок більше зосереджений в столиці України та містах-мільйонниках, лідерами по кількості дзвінків в першому кварталі 2019 року стали Київська, Львівська, Вінницька, Хмельницька та Тернопільська області.

Піки активності покупців в розрізі тижня

Найактивніші дні, коли покупці цікавляться квартирами та переглядають пропозиції це понеділок та середа. Ця тенденція зберігається й у відкриттях номерів телефонів відділів продажів та дзвінках.

Звідки відділи продажів отримують дзвінки та як вони їх втрачають?

Найбільше відкриттів телефонів на DOM.RIA відбувається з органічного трафіку, в той час як забудовники орієнтуються на рекламу в Google та Facebook.

За даними Аналітичного центру DOM.RIA, ПК, ноутбуки та планшети — найпопулярніші девайси серед покупців, які шукають квартири в новобудовах. Така ж тенденція зберігається у переглядах телефонних номерів відділів продажу.

Що стосується унікальності, за даними Ringostat з усіх отриманих дзвінків доля унікальних з desktop та tablet пристроїв складає 36,5%, а з мобільних пристроїв — 32,8%. 

За даними Binotel, за перші 3 місяці 2019 року, забудовники отримали 52,5% унікальних дзвінків, 39,4% з яких здійснювались покупцями вперше. Без відповіді лишається 38,8% дзвінків до відділів продажів. За даними Аналітичного центру DOM.RIA, за вказаний період забудовники отримали 65,5% унікальних дзвінків, майже 60% дзвінків здійснювались покупцями вперше, а без відповіді залишились 36,3% дзвінків.

За даними Ringostat, 2/3 пропущених дзвінків - це дзвінки, які здійснюють покупці в робочий час відділу продажів. Варто зазначити, що 21% дзвінків надходить у відділи продажів у вихідні дні, коли в покупців з'являється більше вільного часу на пошук та ознайомлення з пропозиціями.

За даними Аналітичного центру DOM.RIA та сервісів колтрекінгу Ringostat та Binotel в середньому розмова між покупцем та менеджером відділу продажів триває близько 3 хвилин, а середня тривалість очікування покупцем відповіді складає не більше — 30 секунд.

ТОП питань від покупців:

Завдяки віджету замовлення зворотнього дзвінку відділи продажів додатково отримуються звернення від потенційних покупців і отримують від 17 до 20% дзвінків.

Висновки:

Мобільні пристрої зрівнялись з ПК, ноутбуками і планшетами за кількістю переглядів новобудов та дзвінків у відділи продажів. Ваша присутність у мобільних додатках і на сервісах, адаптованих для мобільної аудиторії, гарантовано збільшить кількість дзвінків;

Майже 40% дзвінків від покупців залишаються без відповіді. Не ігноруйте пропущені дзвінки. Зверніть увагу на завантаженість та робочий графік відділу продажів у пікові години;

2 хвилини 46 секунд — встигніть за цей час зрозуміти потреби покупця та запропонуйте те, що він хоче;

20% дзвінків від покупців були отримані завдяки віджетам Get-Call і Callback. Впроваджуючи відповідні технології, ви збільшуєте кількість продажів.

DOM.RIA пропонує забудовникам готові рішення для реклами новобудов. Обирайте базові можливості розміщення, підключайте рекламну кампанію та отримуйте дзвінки від покупців. Детальніше→ 

 

 

Підпишіться на розсилку

Отримуйте першими новини в зручному форматі

Коментарі (1)

Додати коментар до статті
Екатерина | 23:08, 25 квіт 2019

Цікаво