Як українці цікавились квартирами в другому кварталі 2019 року
Аналізуючи другий квартал 2019 року, виявилось, що найбільше покупці цікавились первинною нерухомістю у червні. Про це свідчить кількість переглядів новобудов на DOM.RIA. У цьому ж місяці зафіксовано найбільше відкриттів номерів, вказаних на сторінках новобудов.
Незважаючи на те, що первинний ринок більше розвинений в столиці та містах-мільйонниках, вже півроку, разом з Київською та Львівською областю, лідируючі позиції за кількістю відкриттів номерів також займають Хмельницька, Вінницька та Тернопільська області.
Скільки дзвінків отримали відділи продажу компаній-забудовників
За даними Аналітичного центру DOM.RIA найбільше дзвінків до відділів продажу надійшло в травні. Значний спад по кількості дзвінків спостерігається в червні.
За даними Ringostat, платні канали входять до ТОП джерел, звідки відділи продажу отримують найбільше дзвінків. Варто звернути увагу на частку direct трафіку, яка може свідчити про те, що компанії-забудовники займаються не лише SEO просуванням. Вони працюють над репутацією, а також поширенням інформації не тільки онлайн, але і офлайн.
Як отримувати максимум дзвінків від покупців на DOM.RIA? Ефективні інструменти продажу для компаній-забудовників. Дізнатися
Найпопулярніші гаджети, якими користуються покупці під час пошуку квартири в новобудовах
Покупці досі надають перевагу десктопним пристроям на етапі пошуку житла. Про це свідчать дані Аналітичного центру DOM.RIA по кількості відкриттів номерів телефонів на сторінках новобудов. Але мобільні пристрої почали випереджати ПК, ноутбуки і планшети за кількістю дзвінків у відділи продажу. За даними Ringostat, в другому кварталі, доля дзвінків з мобільних пристроїв збільшилась майже на 2,4%. В першому кварталі показник становив 32,8%.
Варто зазначити, що присутність компаній у мобільних додатках і на сервісах, адаптованих для мобільної аудиторії, гарантовано збільшить кількість дзвінків.
Динаміка дзвінків до відділів продажу по дням тижня за 2 квартал 2019 року
Якщо розглядати активність покупців в розрізі тижня, коли найбільше цікавляться квартирами та переглядають пропозиції новобудов, найактивніший період — це перша половина тижня. Причому це стосується як відкриттів номерів, так і дзвінків: пікові дні — це вівторок і середа.
Скільки дзвінків залишилось без відповіді
За даними Binotel, забудовники отримали 49,6% унікальних дзвінків, 35,8% з яких здійснювались покупцями вперше. Що ж стосується дзвінків, що залишились без відповіді, таких зафіксовано 38,7%.
За даними Ringostat, 65,8% пропущених дзвінків — це дзвінки, які здійснюють покупці в робочий час відділу продажу. Найменше дзвінків менеджери отримують у вихідні. Однак, найбільша кількість пропущених вхідних дзвінків припадає саме на суботу та неділю.
Заявка на зворотний дзвінок: як опрацьовують заявки відділи продажу
Щодо кількості залишених заявок на зворотний дзвінок, таких у другому кварталі було 454. Найбільше заявок відділи продажу отримували в суботу та неділю.
52,42% звернень не було опрацьовано відділами продажу. 43% заявок менеджери переглянули, але не вказали, чи вдалось додзвонитись до потенційного покупця. Лише 3,07% вказали, що додзвонилися, і 7,69% зазначили, що не змогли додзвонитись до покупця.
Рекомендації маркетологам:
- В другому кварталі 2019 року травень виявився найактивнішим місяцем, коли покупці цікавились пропозиціями первинного ринку та телефонували у відділи продажу. На початку літа спостерігається невеликий спад, що може бути пов'язано з початком періоду літніх відпусток.
- Перша половина тижня — найактивніший період, коли покупці приділяють увагу питанню пошуку та вибору квартир. Тож при плануванні рекламних кампаній радимо маркетологам звернути увагу саме на цей період, коли присутність ваших пропозицій має бути максимальною.
- Ігноруючи дзвінки у вихідні, компанії втрачають потенційних клієнтів. Так, в суботу пропускається 24,7% дзвінків, а в неділю — 28,9% від загальної кількості дзвінків, що надійшли в ці дні. Тому варто приділяти окрему увагу роботі у вихідні.
- Така сама ситуація з дзвінками в неробочий час — з 8 до 9 ранку. У цей проміжок компанії пропускають 0,94% всіх дзвінків. У 50,33% випадків співробітники не беруть слухавку в цей час.
- Схожа ситуація з дзвінками з 19:00 до 22:00. В цей час пропускається близько 47% дзвінків. Що зайвий раз підтверджує, що забудовникам краще приділяти увагу зверненням клієнтів з 8:00 до 22:00.
- Заявки на зворотний дзвінок — додатковий канал, за допомогою якого відділи продажу отримують зацікавлених покупців. Саме тому їм варто приділяти не меншу увагу, ніж пропущеним дзвінкам.
Як отримувати максимум дзвінків від покупців на DOM.RIA? Ефективні інструменти продажу для компаній-забудовників. Дізнатися
Якщо Ви бажаєте надалі отримувати схожі матеріали від Аналітичного центру DOM.RIA, заповніть форму з контактами.
Прокоментуйте першим