В мае «Киевводоканал» ввел новое тестовое программное обеспечение «Онлайн-чат», которое работает со страницы предприятия my.vodokanal.kiev.ua. С помощью сервиса потребители имеют возможность получить консультацию в режиме онлайн.
Киевводоканал начал отключать должников от канализации (видео)
Основные вопросы, с которыми потребители могут обращаться в «Онлайн-чат»:
- начисления за услуги;
- корректировки начислений за услуги (направление с необходимым пакетом документов для проведения корректировки начислений к специалисту)
- внесения и корректировки показателей счетчиков;
- работа «Личного кабинета»;
- заключение договора;
- поверка счетчиков;
- другие вопросы различного характера по услугам и работе «Киевводоканала».
Сейчас в команде сектора «Онлайн-чат» работает 3 консультанта. Консультации в онлайн-режиме предоставляются в рабочее время: понедельник – четверг с 8:00 до 17:00 и в пятницу с 8:00 до 15:00.
Киевлянам объяснили порядок начислений за холодную воду
За период работы «Онлайн-чат» с мая 2018 года в «Киевводоканал» поступило и обработано около 10 000 обращений потребителей.
Сейчас страница работает в тестовом режиме и проходит необходимые настройки.
«Киевводоканал» работает над улучшением работы, связанной с повышением уровня предоставляемых услуг. Программное обеспечение «Онлайн-чат» постоянно совершенствуется с учетом замечаний потребителей.