Как сообщила Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг, с целью противодействия распространению коронавируса COVID-19 лицензиатам, которые осуществляют деятельность в сферах энергетики и коммунальных услуг, на период действия карантина рекомендуется:
-
максимально ограничить работу центров обслуживания клиентов и информационно-консультационных центров;
-
обеспечить решение спорных вопросов потребителей телефонной связью и/или онлайн через сеть интернет, в частности через колл-центры, личные кабинеты потребителя и тому подобное;
-
организовать гибкий график работы персонала, в т.ч. дистанционно, где это представляется возможным;
-
максимально сократить количество служебных командировок персонала;
-
приостановить вынесение предупреждений, осуществление отключений, применение других санкций по отношению к бытовым потребителям.
Такие меры вводятся с учетом решений СНБО Украины от 13 марта 2020 года «О безотлагательных мерах по обеспечению национальной безопасности в условиях вспышки острой респираторной болезни COVID-19, вызванной коронавирусом SARS-CoV-2» и постановления Кабинета Министров Украины от 11 марта 2020 года № 211 «О предотвращении распространения на территории Украины коронавирус COVID-19».
Также Нацкомиссия посоветовала лицензиатам провести соответствующую разъяснительную работу с потребителями через средства коммуникации (официальные вебсайты, социальные сети, средства массовой информации).