Як повідомила Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг, з метою протидії поширенню коронавірусу COVID-19 ліцензіатам, що здійснюють діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, на період дії карантину рекомендується:
-
максимально обмежити роботу центрів обслуговування клієнтів та інформаційно-консультаційних центрів;
-
забезпечити вирішення спірних питань споживачів телефонним зв’язком та/або онлайн через мережу інтернет, зокрема через кол-центри, особисті кабінети споживача тощо;
-
організувати гнучкий графік роботи персоналу, у т.ч. дистанційно, де це є можливим;
-
максимально скоротити кількість службових відряджень персоналу;
-
призупинити винесення попереджень, здійснення відключень, застосування інших санкцій по відношенню до побутових споживачів.
Такі заходи запроваджуються з урахуванням рішень РНБО України від 13 березня 2020 року «Про невідкладні заходи щодо забезпечення національної безпеки в умовах спалаху гострої респіраторної хвороби COVID-19, спричиненої коронавірусом SARS-CoV-2» та постанови Кабінету Міністрів України від 11 березня 2020 року № 211 «Про запобігання поширенню на території України коронавірусу COVID-19».
Також Нацкомісія порадила ліцензіатам провести відповідну роз’яснювальну роботу зі споживачами через засоби комунікації (офіційні вебсайти, соціальні мережі, засоби масової інформації тощо).