За 2017 год в Контактный центр города Киева поступило более 1,5 млн звонков и 1 млн обращений от столичных жителей. Чаще всего киевляне обращались в Центр по вопросам жилищного хозяйства, транспорта, социального обеспечения, здравоохранения и ветеринарной медицины.
За сутки в Контактный центр поступает более 4 тыс. звонков, которые оперативно попадают в соответствующие структурные подразделения столичной госадминистрации. В периоды «пиковых» нагрузок количество звонков может увеличиваться вдвое.
Киев: расширят список категорий, которым бесплатно установят счетчики
Для ликвидации очереди к операторам работает «База знаний», которая в удобной форме предоставляет киевлянам ответы на основные вопросы, поэтому для получения информации не обязательно обращаться к оператору.
Кроме этого, на базе Контактного центра города Киева действует проект «Прямая связь с киевской городской властью». Проект реализуется с целью предоставления возможности каждому жителю столицы лично задать вопросы к представителям органов местного самоуправления и исполнительной власти, а также для эффективного выявления и решения актуальных проблем киевлян.
Так, в течение 2017 года проведено 49 «прямых линий» с участием представителей городской власти. Всего в ходе «прямых линий» зарегистрировано 486 обращений и возбуждено 913 вопросов. По всем затронутым вопросам были предоставлены развернутые ответы и комментарии заявителям, которые обратились по телефону.
«Карточка киевлянина» в виде мобильного приложения
Следить за общением киевлян с должностными лицами можно на сайте Контактного центра, где трансляция происходит в режиме онлайн. Вопросы принимают по телефону 15-51.