За 2017 рік до Контактного центру міста Києва надійшло понад 1,5 млн дзвінків і 1 млн звернень від столичних мешканців. Найчастіше кияни зверталися до Центру з питань житлового господарства, транспорту, соціального забезпечення, охорони здоров’я та ветеринарної медицини.
За добу до Контактного центру надходить понад 4 тис. дзвінків, які оперативно потрапляють до відповідних структурних підрозділів столичної держадміністрації. У періоди «пікових» навантажень кількість дзвінків може збільшуватись вдвічі.
Київ: розширять список категорій, яким безкоштовно встановлять лічильники
Для ліквідації черги до операторів працює «База знань», яка у зручній формі надає киянам відповіді на основні питання, тому для отримання інформації не обов’язково звертатися до оператора.
Окрім цього, на базі Контактного центру міста Києва діє проект «Прямий зв’язок з київською міською владою». Проект реалізується з метою надання можливості кожному мешканцю столиці особисто поставити питання до представників органів місцевого самоврядування і виконавчої влади, а також для ефективного виявлення і вирішення актуальних проблем киян.
Так, упродовж 2017 року проведено 49 «прямих ліній» за участю представників міської влади. Загалом під час «прямих ліній» зареєстровано 486 звернень і порушено 913 питань. Щодо всіх порушених питань було надано розгорнуті відповіді та коментарі заявникам, які звернулись за телефоном.
«Картка киянина» у вигляді мобільного додатку
Слідкувати за спілкуванням киян із посадовими особами можна на сайті Контактного центру, де трансляція відбувається в режимі онлайн. Запитання приймають за телефоном 15-51.