Наскільки якісний сервіс в сфері продажу нерухомості. Підсумки Аналітичного центру DOM.RIA

Основа здорових та плідних взаємовідносин клієнта та ріелтора – це довіра, а будь-яка солідна агенція нерухомості піклується про свою репутацію. Саме тому, для ріелторів або агенцій нерухомості важливо, щоб клієнти були задоволені своєю майбутньою покупкою.

Аналітичний центр DOM.RIA провів опитування серед українців, які вже купили або ще шукають житло, та представників ринку нерухомості, з метою дізнатися як оцінюється сервіс роботи ріелторів і агенцій нерухомості. 
В опитуванні взяли участь 1 784 респонденти, які мали змогу оцінити якість сервісу за 10-ти бальною шкалою.

Згідно результатів опитування 8% респондентів вказали, що мали досвід купівлі житла на первинному ринку, 29,14% купували житло на вторинному ринку та 32,6% обирали житло і на первинному і вторинному, а 30,17% опитаних вказали, що ще не мали досвіду купівлі житла.

Інша статистика підтверджує, що серед тих, хто обирав квартиру на вторинному ринку, 71,43% шукали самостійно та лише 28,57% скористалися послугами ріелтора. Окрім того, ми дізналися, що серед тих, хто тільки планує купувати житло, тільки 14,42% готові звернутися до представників ринку нерухомості, а 64,58% планують робити це самостійно. 

Якщо ви шукаєте шляхи покращення процесу обслуговування своїх клієнтів, то вам варто звернути увагу на наступні критерії:

• Фізичний. Професійна агенція нерухомості обов’язково повинна мати власний офіс, який стане місцем проведення переговорів з клієнтами, місцем укладання договорів, місцем для роботи співробітників агенції.
• Операційний. Важливим регулятором відносин з надання ріелторських послуг виступає укладання письмової угоди між агенцією нерухомості та покупцем. Такий підхід відразу доводить, що покупець серйозно налаштований придбати нерухомість, а агенція нерухомості належно та ефективно виконає обслуговування клієнта.
• Технічний. Наявність спеціалізованого програмного забезпечення та спеціалізованих баз даних по нерухомості дозволяє одночасно працювати всім ріелторам агенції, швидко знаходити потрібні об’єкти згідно запиту клієнтів. Зазвичай, така база даних поєднана із сайтом агенції нерухомості.
• Функціональний. Кожен ріелтор готовий працювати в комфортний та гнучкий для клієнта час, а також надати прозору та зрозумілу процедуру оформлення документів та дати змогу безпечно і зручно провести огляд бажаного об’єкту.
• Атмосфера гостинності. Клієнту важливо відчувати себе комфортно, він має відчути себе гостем, якому хочуть допомогти купити житло.

Оскільки в опитуванні брали участь і покупці, і представники ринку нерухомості, нам було цікаво дізнатися не тільки як клієнти оцінюють сервіс в сфері продажу нерухомості, а й працівники агенцій нерухомості.

Майже 22% покупців оцінили сервіс роботи ріелторів та агенцій нерухомості на 7. Саме цей бал набрав найбільшу кількість за 10-ти бальною шкалою. Натомість представники ринку нерухомості оцінили власний сервіс на 10 балів. 38% респондентів поставили саме таку оцінку. 

Дана розбіжність виявляє, що представникам ринку нерухомості є до чого прагнути, адже постійна робота над досягненням високої якості послуг є одним з основних інструментів, що забезпечує конкурентоспроможність незалежно від сфери діяльності. Український ринок нерухомості — не виключення, тому залишається сподіватися, що вдосконалення клієнтського сервісу стане запорукою зростання загальної ділової культури в цій сфері.