Центр коммунального сервиса напоминает потребителям, что делать, если коммунальные услуги и их качество не устраивают. Прежде всего, потребитель должен проинформировать исполнителя услуги о ии отсутствие или предоставление несоответствующего качества. Для этого нужно позвонить в диспетчерскую службу предприятия (тел. 15-57 – центральная диспетчерская служба по вопросам ЖКХ) или к КСУ «Контактный центр города Киева» (15-51), зарегистрировать заявку в учетной системе и сообщить о непредоставлении услуги или снижение ее качества.
Если потребитель обратился к диспетчерским службам, но не получил улучшения, он имеет право получить перерасчет, соблюдая следующего алгоритм:
- Позвонить в «Контакт центра г. Киев» (тел.15-51) и пригласить представителя исполнителя услуги для составления и подписания акта-претензии;
- Составить акт-претензию и скрепить его подписями потребителя и представителя исполнителя. В случае неприбытия представителя исполнителя или необоснованного отказа от подписания акта-претензии он считается действительным, если его подписали не менее двух потребителей (форма акта-претензии определена и утверждена приложением Порядка проведения перерасчета размера платы за услуги по содержанию домов и сооружений и придомовых территорий в случае перерыва в их предоставлении, непредоставления или предоставления не в полном объеме, определенного постановлением Кабинета Министров Украины от 11.12.2013 г. №970 «Об утверждении Порядка проведения перерасчета размера платы за услуги по содержанию домов и сооружений и придомовых территорий в случае перерыва в их предоставлении, непредоставления или предоставления не в полном объеме»);
- Добавить к акту-претензии фотофиксацию доказательств непредоставления или предоставления услуг не в полном объеме;
- Зарегистрировать акт-претензию уполномоченными лицами исполнителя в журнале регистрации актов-претензий;
- Получить перерасчет, что будет отражено в сообщении на оплату или обоснованный письменный отказ в удовлетворении претензий.
Таким образом, потребитель сможет получить необходимый перерасчет за некачественные оказанные услуги. Напоминаем, что ранее потребителям выплатили компенсации за некачественные услуги электроснабжения. Мы писали,что в 2017 году компенсации были предоставлены 8-ю компаниями 913 потребителям на общую сумму 116 950 грн.