Качество предоставляемых услуг агентствами недвижимости фактически вовсе не регулируется из-за отсутствия правовой базы для формирования требований и правил, единых для всех субъектов риелторской деятельности.
При работе с риелтором и агентством недвижимости главным документом, на который можно рассчитывать клиенту, является договор, заключенный между сторонами. Прописанные в договоре обязанности и ответственность сторон – главные пункты, на которые следует обратить внимание перед его подписанием.
Недобросовестные риелторы часто пользуются некомпетентностью клиентов и снимают с себя всю ответственность благодаря «лазейкам» договора: неполным перечнем обязанностей, неточной формулировкой, обобщенными фразами. Это первое, что должно насторожить клиента.
Большинство риелторов находят способы снять с себя ответственность и обязанности, перекладывая риски полностью на плечи клиента. А помогает им в этом отсутствие законодательной базы и нечетко сформулированные условия договора, которые оставляют возможности для маневра.
По сути, агентство предоставляет покупателю информацию, а для продавца эту информацию распространяет. Являясь посредником, агентство недвижимости не берет на себя ответственность за чистоту сделки между покупателем и продавцом. Проверка недвижимости, обращение в компетентные органы по поводу наличия/отсутствия административных обременений, проверки прописанных в объекте лиц – все это чаще всего не входит в обязанности агентства, потому что не является прописанным пунктом в договоре, а значит, не может является предметом ответственности.
Более того, суд не может заставить риелторскую контору возместить ущерб пострадавшему покупателю или продавцу (конечно, если не будет доказано их соучастие в незаконной сделке). Например, если вдруг появится наследник на имущество, который в судебном порядке оспорит договор купли-продажи, агентство нести какую-либо ответственность за это не будет. Так как, предусмотрено, что покупатель проинформирован о возможности аннулирования сделки по тем или иным причинам.