Ринок нерухомості в Україні все більше розвивається і залучає інвесторів не тільки всередині країни, але і за її межами. Тому DOM.RIA, на одному з найбільших івентів України, присвячених нерухомості, зосередив увагу фахівців ринку на довірі як на основі комунікації і тренді сучасного бізнесу.
Головна місія DOM.RIA – допомогти:
- покупцям, яким важлива об'єктивна і якісна інформація;
- продавцям, яким важлива прозорість і кількість зворотного зв'язку.
Тим самим DOM.RIA допомагає українському ринку нерухомості стає більш перевіреним і прозорим, де продавці та покупці можуть довіряти один одному.
У 2019 році Конференція DOM.RIA з нерухомості зібрала рекордну кількість учасників. Більше ніж 400 фахівців з нерухомості з 20+ регіонів України зібралися 28 листопада в Києві, щоб послухати кращих експертів з маркетингу, продажів і сервісу та отримати нові цінні знання, які допомагатимуть розвивати їх бізнес.
Частково темі довіри та прозорості були присвячені всі доповіді, і про кожну варто сказати окремо.
Так, Конференцію відкрив Сергій Молдаховський, директор з маркетингу RIA.com.
Його доповідь розкрила тему, якій був присвячений івент загалом.
Довіра – головний актив бізнесу 2020
Він зазначив, що за останні 3 роки кількість покупців, які довіряють DOM.RIA зросла в 3,5 раза, а загальна кількість дзвінків продавцям нерухомості – на 40%.
Як DOM.RIA формує довіру в покупців і продавців нерухомості? – Перевіряє!
Завдяки сучасним технологіям 65% з 200 000+ пропозицій щомісяця проходять попередню модерацію роботом, з яких 3 700+ видаляються.
За частки секунди штучний інтелект за допомогою заданих алгоритмів перевіряє фотографії та всю інформацію в пропозиціях і визначає, чи відповідають вони вимогам. Після перевірки роботом підключається відділ ручної модерації, який також займається обробкою скарг від користувачів.
37 Інспекторів RIA по всій Україні особисто перевіряють об'єкти, які продаються на DOM.RIA. За весь час вони перевірили 91 500+ об'єктів у 20 регіонах України.
«Перевірені квартири» на DOM.RIA – це гарантія для покупця, що продавцю можна довіряти.
Підписаний 9 жовтня меморандум про співпрацю з однією з найбільших профільних організацій – Асоціацією фахівців з нерухомості України – став новим етапом перевірки. Тепер всі представники АФНУ допомагатимуть виявляти порушення в публікаціях на DOM.RIA та виводити недобросовісних продавців на «чисту воду».
Роман Гавриш. Підходи до ринку нерухомості та продажу змінюються
Керівний партнер Aimbulance Роман Гавриш дав аудиторії важливі дані про те:
- як змінюється кон'юнктура ринку;
- як впливає на продажі нейрофізіологія клієнта;
- що криза в нерухомості неминуча;
- як вийти з неї з мінімальними втратами.
Серед іншого він згадав, що зараз ставлення до нерухомості в цілому змінюється, і якщо раніше продавці житла конкурували тільки між собою, то тепер вони конкурують ще й з якісною відпусткою або дорогою машиною. Це відбувається тому що житло – це насамперед емоційна покупка, і людина розглядає всі способи отримання цих емоцій.
«Люди не шукають квадратні метри і технічні специфікації. Люди шукають житло».
Після яскравого виступу хедлайнера Конференції настав час першого кава-брейки, під час якого ми вирішили поспілкуватися з гостями конференції і дізнатися про їхнє перше враження.
Олександр, CBS Holding:
«Ми вже другий раз на конференції. Цікаво отримувати інформацію, коли такі тямущі спікери виступають на заході. Плануємо приїхати і наступного року, тут цікаве коло спілкування. З кимось ми вже працюємо, а з кимось можна і далі познайомитися, почати спілкуватися. І самі теми дуже нам підходять, допомагають бути в тренді».
Володимир Копоть. Відкриті дані в роботі з клієнтами
Тема довіри і прозорості стала червоною ниткою, яка об'єднує всі доповіді спікерів. Володимир Копоть, керівний партнер «KopotLawyers» розповів про Оnline-сервіс юридичної перевірки нерухомості «Monitor.Estate». Сервіс автоматично моніторить 1 100+ житлових комплексів по Україні за параметрами:
- учасники будівництва;
- статус дозвільної документації;
- статус судових справ і виконавчих проваджень;
- право на користування та цільове призначення землі;
- статус податкового боргу;
- дані об'єктів культурної спадщини;
- статус ДПТ і МВВ;
- обтяження об'єкта.
Володимир під час доповіді акцентував увагу на тому, що прозорість, яка досягається девелоперами за рахунок подібного автоматичного моніторингу – нова цінність і джерело додаткової лояльності для покупців.
Валерій Орєхов. Сучасні інструменти продажів
Наступним спікером став продакт-менеджер проєкту DOM.RIA – Валерій Орєхов. Він представив аудиторії статистику використання сервісу дзвінків і розширені можливості воронки продажів. Згідно з його доповіддю аудиторія DOM.RIA зростає завдяки прозорому сервісу, розширеним інструментам продажів, які приносять результат, і довірі клієнтів.
Роман Гавриш. Доказові закони маркетингу
Потім на сцену Конференції знову повернувся Роман Гавриш, на цей раз, щоб розповісти про доказові закони маркетингу, серед яких:
- закон подвійного ризику;
- втрата клієнтів;
- регресія до середини;
- обмін клієнтською базою;
- цінність бренду для клієнта;
- належність до категорії;
- помилковість принципу Паретто.
Про кожен з них спікер розповів досить докладно, зокрема, він застеріг від того, щоб звинувачувати клієнта в тому, що він йде і від надмірної кількості «дотиків» до клієнта. По завершенню доповіді Роман відповідав на питання про те, чи варто вітати клієнтів із загальними святами або як відрізняється дизайн поведінки при купівлі фаст-фуду і квартири.
«Результат подібних вітань нульовий. Якщо вам цього хочеться – робіть, проте ваше завдання не розмовляти з людьми, а продати їм нерухомість. Клієнти люблять говорити, проте від вас їм потрібні не розмови чи вітання, а конкретні дії – а саме продаж житла».
Леонід Косачов. Постійний потік клієнтів і максимальний результат
Леонід Косачов, засновник агентства нерухомості «Конкорд», розповів про те, як формування потоку клієнтів залежить від побудованої роботи фахівця з нерухомості. Згідно з його доповіддю, існує два основних вектори:
- робота від продавця;
- робота від покупця.
У кожного з них є свої плюси і мінуси, на яких спікер детально зупинився. Врахування специфіки та чинників, що впливають на роботу в кожному конкретному випадку, допоможе орієнтувати фахівців з нерухомості на максимальний результат.
Кирил Верещагін. Про причини купівлі та особливості закриття угод
Co-owner агентства повного циклу для забудовників «NO matter», Кирил Верещагін (Kirill Novostroy), докладно розповів про те, чому угода з нерухомості може бути закрита з іншим представником ринку, чому клієнти йдуть і як можна вплинути на те, щоб цього не відбувалося. Зокрема спікер в доповіді торкнувся необхідності системи CRM, інформування, достатніх заходів щодо забезпечення ефективного маркетингу та якісного сервісу.
«Ірина, рієлтор, Київ:
Я вперше на Конференції, і я дуже задоволена. Подача інформації в доступній формі, але при цьому кількість корисного контенту тримає тебе в тонусі. Окреме спасибі організаторам за рівень спікерів!»
Анастасія Владичинська. Сила сервісу, зміни ринку нерухомості і роль рекомендацій
Анастасія Владичинська – експертка №1 з сервісу в Україні – розповіла учасникам Конференції про те, який сервіс сьогодні повинен бути в Україні, як він впливає на продажі і навіщо підтримувати зв'язок з клієнтами і після завершення угоди.
«Якщо провести аналогію з кафе чи рестораном, ми стикалися з тим, що після розрахунку нас вже і не обслуговують, ми вже не клієнт. Проте в Штатах вже після закриття чеку, кожного разу пробігаючи повз столу офіціант питає, чи не поновити? І так вони ще нормально продають. Так само і з нерухомістю».
Доповідь експертки з сервісу стала завершальною в офіційній частині Конференції. Після чого всі учасники були запрошені на святковий фуршет, під час якого відбувся розіграш подарунків від партнерів та спікерів Конференції.
Щорічну Конференцію DOM.RIA з нерухомості заведено вважати підсумковим заходом року. Завдяки ТОПовим спікерам, важливій інформації, яка розкривається у цій сфері, яскравій і невимушеній атмосфері, де відбуваються нові знайомства, захід проходить на вищому рівні. Так і цього року протягом восьми годин фахівці з усієї країни спілкувалися між собою, обмінювалися корисними контактами, а деякі вже намітили план продуктивного співробітництва.
Ми раді, що з кожним роком Конференція DOM.RIA збирає все більше учасників. І це надихає нашу команду ставити ще більш амбітні цілі і розвивати продукт, щоб ще більше покупців і продавців нерухомості довіряли DOM.RIA. Адже саме довіра нашої аудиторії – наш головний двигун.