Опалення повинно відповідати стандартам надання послуг. У разі відхилення від норми, треба звертатись до постачальника з вимогою відновити належне обслуговування та провести перерахунок розміру плати. Про це повідомляє Офіційний портал Києва.
У повідомленні уточнюються стандарти опалення:
- температура повітря в житлових приміщеннях має становити 18°C та 20°С у кутових кімнатах;
- виняток можуть складати відхилення протягом 12 годин на добу раз на місяць.
Якщо показники нижчі, громадяни мають право на перерахунок сплати за послуги після звернення до свого постачальника опалення для обстеження приміщення.
Правила перерахунку наступні:
- платіжку перерахують, якщо у квартирі не встановлені теплові лічильники, а житло утеплене належним чином;
- для перерахунку необхідно звернутися до постачальника послуги, який має скласти відповідні документи за результатами обстеження квартири;
- сума за централізоване опалення буде знижена на 5% за кожний градус відхилення від норми (при зниженні температури з 18°C до 12°C у житлових приміщеннях та з 20°C до 14°C – у кутових);
- якщо ж температура нижча 12°C в житлових приміщеннях та 14°C у кутових відповідно – плата не нараховується.
Для перерахунку платежу за опалення для клієнтів КП «Київтеплоенерго» слід звернутись до центрів обслуговування та залишити заявку на обстеження, після чого буде проведено заміри та складено акт-претензію про неналежне надання послуг.