DOM.RIA щорічно проводить регіональні конференції, на яких виступають речники з корисними доповідями як для забудовників, так і для ріелторів. На одній з останніх регіональних конференцій в Києві спікером був Віктор Локотков. Тема його доповіді: побудова особового бренду в соціальних мережах, зокрема мова йшла про роботу ріелторів.
Головні рекомендації по створенню особистого бренду
Головне правило маркетолога, про яке, втім, не варто забувати нікому – ви не є вашою цільовою аудиторією. Тобто, простими словами: якщо ви пишете в соціальних мережах з метою просування особистого бренду, переконайтеся, що ваша цільова аудиторія є, і вона вас розуміє.
Дуже важливо пам'ятати, що в соціальні мережі люди приходять з головною метою – розважитися. Продати, купити, завести корисні зв'язки або навчитися чогось цікавого – це вторинні цілі. Найголовніше – розваги.
Ваша основна мета – створення особистого бренду. Продумайте його, дайте відповідь та основні питання:
- хто ви?
- чим ви займаєтесь?
- хто ваша цільова аудиторія?
- чим ви можете бути їй корисні?
- яка ваша мета?
Як використовувати соціальні мережі для залучення клієнтів
Після того, як ви відповісте (краще письмово, щоб було наочніше) – оцініть себе об'єктивно. У чому ви можете бути експертом? Найчастіше людина може показувати експертність в 1-2 темах, які вони у вас? Запишіть отриманий результат до відповідей на питання і можна починати.
Вибудовуємо образ
Якщо ви вже визначилися, хто ваша цільова аудиторія – націльте контент на неї. Все, що ви пишете, фотографуєте, який контент транслюєте в мережу – все це повинно бути для цільової аудиторії, а не для себе.
При цьому необхідно весь час тримати один і той же образ. Ви не можете сьогодні бути в образі «свого хлопця», а завтра вже говорити офіційним тоном. Продумайте образ, який зможе принести користь аудиторії: експерт в нерухомості, фахівець своєї справи або хтось інший.
Навіть, якщо ви пишете прямо для цільової аудиторії, але при цьому приводите тільки нудну статистику і цифри, це не допоможе. Аудиторія в соціальних мережах дуже любить історії. Настільки, що в інформаційному просторі дуже популярно слово «Сторітеллінг», дослівно – розповідання історій. Помічайте цікаві деталі, запам'ятовуйте діалоги щоб відобразити їх живою мовою. Аудиторія буде вам вдячна і відплатить підписками і «лайками».
Вибираємо свою соціальну мережу
3 основні соціальні мережі:
- Facebook. Сьогодні – найпопулярніша.
- Instagram. Переважаюча кількість користувачів – жіноча стать.
- Twitter. За даними Віктора Локоткова – улюблена соціальна мережа працівників IT-сфери.
У кожної з них є свої особливості. Так, наприклад, в Facebook в світлі останніх змін рахуються тільки коментарі, і якщо ви хочете стати там популярним, треба якось умовити читачів коментувати записи. У Instagram головне – це фотографії. Тексти там вторинні і повинні бути довжиною не більше 700 символів.
Аналізуємо конкурентів
Обов'язково зазначте того, хто вам здається справжнім професіоналом. Вивчіть, як ця людина подає інформацію, як поводиться з фоловерами. Візьміть на замітку якісь цікаві моменти.
Продумуємо контент-стратегію
Щоб просувати бренд в соціальній мережі, необхідно транслювати туди якісний контент. Але якщо ви не будете дотримуватися балансу, результат може бути несподівано низьким. Існує дві основні стратегії, які використовуються у всьому світі. Розглянемо кожну з них.
Стратегія 70/30
Ця стратегія – класична. Вона передбачає, що 70% всього контенту, який надаєте ви, буде розважальним. Всілякі історії, корисні факти, картинки тощо. Головний критерій: це має хоча б побічно торкатися вашої спеціалізації. Наприклад, добірка найкрасивіших будинків світу, вид з квартири, яка як раз продається або щось подібне.
Як ріелтори використовують Facebook
30% решти контенту – продає. Це ваші оголошення, пропозиції і подібний контент. Таким чином ваш передплатник не втомиться і не відпишеться.
Стратегія 40/30/20/10
Ця стратегія новіша, але за словами маркетологів, і цікавіша. Так, вона передбачає, що 40% від усього вашого контенту – це розваги і натхнення. Всілякі картинки з котиками, білками, побажання доброго ранку і привітання зі святами. Важливо, щоб все це, як і в минулій стратегії, стосувалося вашої профільної діяльності.
30% контенту – продаж. Намагайтеся продавати в легкій формі, за допомогою сторітеллінга або відео. Відеоогляди привертають більше уваги, ніж звичайні фото. Тут потрібно заздалегідь прописати сценарій. Опишіть в декількох словах, про що ви будете говорити в відео. Які головні плюси квартири відзначите або про що варто не говорити.
20% контенту – інтерактив. Сюди входять і опитування, і конкурси, і відкриті запитання, на які передбачається відповідь читача. Головне – потім використовувати результати інтерактиву. Так, якщо ви провели опитування: «Яка назву більше підходить нашому агентству нерухомості», за деякий час публічно підведіть підсумки, відреагуйте. Це дасть зрозуміти фоловерам, що ви читаєте коментарі, і підштовхне брати участь в подібному і далі. Відмінний варіант відкритого питання «Як ви думаєте, де краще жити: в будинку або в квартирі?» До цього запису обов'язково зберуться любителі і тієї, і іншої нерухомості, щоб висловитися або навіть посперечатися.
Книги для девелоперів: бренд забудовника
10% контенту – навчання. Не бійтеся розповідати секрети своєї діяльності. Це тільки підкреслить вашу експертність для читача. У цій категорії доречні довгі тексти і гостьові статті, коли ви ставите посилання на цікавий матеріал. Подумайте, які деталі вашої професії невідомі клієнту. І розкажіть йому про це.
Прописуємо мету в цифровому форматі
Щоб розуміти, наскільки ви успішні в просуванні особистого бренду, ставте цілі в цифровому форматі. Це називаетсоя KPI (key performance indicator) – ключовий показник ефективності. У нього входить:
- Кількість ваших друзів/фоловерів
- Рівень залученості – співвідношення лайків+репостів/друзів+передплатників*100%. Відмінним рівнем залученості вважається 10-30%.
- Конверсія.
Якщо у вас не будуть прописані цілі, то відчуття ефективності буде суб'єктивним і дуже приблизним.
Основні помилки в просуванні особистого бренду
- безграмотність;
- візуальний контент низької якості;
- невеликий текст на ілюстрації;
- частий постинг, максимум 1-2 в день;
- нудний контент. Немає відкритих тим і провокацій;
- багато постів, що продають і реклами – недотримання балансу контенту;
- багато длиннопостів.
Таким чином, якщо ви продумаєте спочатку образ, розпишете контент-стратегію і будете її дотримуватися, не відволікаючись на сторонні теми – ви досягнете необхідних показників KPI і станете більш ефективним фахівцем.